طرح تحقيق :

۱- عنوان تحقيق : بررسي مباني فقهي و حقوقيِ امور ورزشي

۲- بيان مسأله تحقيق : هر روزه از روزنامه ها ، پايگاه هاي خبري ، و رسانه هاي گروهي از بازيهاي ورزشي آگاه مي شويم كه : در مسابقات ورزشي فلان كشور مغلوب يا پيروز شد نگارنده هر روز در فضاي ذهن خويش سؤالاتي براي او مطرح بود كه آيا اين ورزشها داراي مقرّرات و قوانيني هستند ؟ آيا در فقه اسلامي از ورزش سخن به ميان آمده است ؟ آيا كشور ايران در وضع قوانين بين المللي دخيل است ؟ آيا تمام افرادي كه به نوعي با ورزش در ارتباط هستند داراي مسؤليت مدني و كيفري هستند ؟ چرا شطرنج را بعضي فقها حرام و برخي آنرا جايز مي دانند ؟ چرا حضرت امام اوّل به حرام بودن شطرنج و بعد نظر خود را تغيير داده و به جايز بودن آن فتوا داده اند ؟ در اين پايان نامه سعي شده است كه به پاسخ اين مسأله كه آيا مباني فقهي كه عبارتند از قرآن ، سنّت ، اجماع ، عقل و همچنين مستندات حقوقي و آيا در قانون اساسي از ورزش به صراحت نام برده شده است يا اينكه مشروعيّت خود را به طور غير مستقيم از قانون اساسي به دست مي آورد كه به بررسي اين سؤالات مي پردازيم :

فهرست اجمالي مطالب

مقدّمه : طرح تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱

بخش اول : حقوق ورزشي در قوانين موضوعه ايران

فصل اول : حقوق ورزشي ………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲

گفتار اول : منابع حقوق ورزشي ………………………………………………………………………………………………….. ۱۳

فصل دوم : حقوق ورزشي كيفري ……………………………………………………………………………………………….. ۱۶

فصل سوم : حقوق ورزشي خصوصي …………………………………………………………………………………………… ۲۴

بخش دوم : ورزش در فقه اسلامي

فصل اول : سوابق فقهي ورزش …………………………………………………………………………………………………… ۳۳

فصل دوم : احكام فقهي مسابقه ها ……………………………………………………………………………………………….. ۵۱

فصل سوم : سبق و رمايۀ ……………………………………………………………………………………………………………. ۵۴

فصل چهارم : مباني فقهي بازي با شطرنج ……………………………………………………………………………………… ۸۱

فصل پنجم : چهل حديث در ورزش ………………………………………………………………………………………….. ۱۰۲

پيوست ها …………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱۹

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۴

چكيده انگليسي ……………………………………………………………………………………………………………………… ۱۳۶

فهرست تفصيلي مطالب

مقدمه : طرح تحقيق ……………………………………………………………………………………………………………………. ۱

بخش اول – حقوق ورزشي در قوانين موضوعه ايران

فصل اوّل : حقوق ورزشي …………………………………………………………………………………………………………. ۱۲

گفتار اول : منابع حقوق ورزشي …………………………………………………………………………………………. ۱۳

مبحث اول : قانون ………………………………………………………………………………………………………… ۱۳

بند اول : قانون اساسي ……………………………………………………………………………………………… ۱۴

مبحث دوم : قوانين عادي ………………………………………………………………………………………………. ۱۵

مبحث سوم : عرف ورزشي ……………………………………………………………………………………………. ۱۵

مبحث چهارم : آيين نامه ها ……………………………………………………………………………………………. ۱۵

فصل دوم : حقوق ورزشي كيفري ………………………………………………………………………………………………. ۱۶

گفتار نخست : مباني نظري مسؤليت كيفري ناشي از عمليات ورزشي ………………………………………… ۱۶

مبحث اوّل : مسؤوليت مديران ورزشي به معناي خاص ………………………………………………………… ۱۸

مبحث دوم : مسئوليت داوران …………………………………………………………………………………………. ۱۹

مبحث سوم : مسئوليت پزشك در عمليات ورزشي ……………………………………………………………… ۲۲

مبحث چهارم : مسئوليت مديران ورزشي و باشگاهها به جهت نقض ايمني ورزشگاهها ………………. ۲۳

فصل سوم : حقوق ورزشي خصوصي …………………………………………………………………………………………… ۲۴

گفتار اول : مسئوليت مدني ناشي از عمليات ورزشي ………………………………………………………………. ۲۴

مبحث اول : رابطه ورزشكاران به هنگام بازيها ……………………………………………………………………. ۲۵

مبحث دوم : رابطه ورزشكاران و برگزار كنندگان مسابقه ها با تماشاگران ………………………………..

۲۸ مبحث سوم : نقش رسانه ها در ورزش ……………………………………………………………………………… ۳۰

(چ)

بخش دوم – ورزش در فقه اسلامي

فصل اول : ورزش در فقه اسلامي ………………………………………………………………………………………………… ۳۳

گفتار اول : سوابق فقهي ورزش …………………………………………………………………………………………. ۳۳

مبحث اول : خريد و فروش عكسهاي ورزشكاران ………………………………………………………………. ۴۰

مبحث دوم : نظر كردن خانم ها به فيلم هاي ورزشي …………………………………………………………… ۴۰

مبحث سوم : شركت زنان در ورزشگاه ها از نظر شرعي ………………………………………………………. ۴۱

مبحث چهارم : اظهارنظرهاي نامناسب در مورد حجاب و ورزش بانوان ………………………………….. ۴۲

گفتار دوم : دوپينگ ………………………………………………………………………………………………………… ۴۳

مبحث اول : جنبه ي اخلاقي دوپينگ ………………………………………………………………………………. ۴۶

مبحث دوم : بيمه ورزشي ………………………………………………………………………………………………. ۴۷

مبحث سوم : اسپانسر و تبليغات ……………………………………………………………………………………….. ۴۸

فصل دوم : احكام فقهي مسابقه ها ……………………………………………………………………………………………….. ۵۱

مبحث اول : مسابقه براي تواناسازي …………………………………………………………………………………. ۵۲

فصل سوم : سبق و رمايۀ ……………………………………………………………………………………………………………. ۵۴

گفتار اول : مسابقه هاي سرگرم كننده و تفريحي …………………………………………………………………… ۵۸

مبحث اول : فرق عقد و وعده …………………………………………………………………………………………. ۵۸

مبحث دوم : پژوهشي درباره ي حديث لاسبق ……………………………………………………………………. ۶۱

مبحث سوم : مسابقه با ابزار قمار ……………………………………………………………………………………… ۷۰

گفتار اول : مفهوم قمار در اصطلاح فقها ……………………………………………………………………………… ۷۱

مبحث اول : ادله ي حرمت قمار ……………………………………………………………………………………… ۷۵

(ح)

بند اول : آيات ………………………………………………………………………………………………………. ۷۵

بند دوم : روايات ……………………………………………………………………………………………………. ۷۹

گفتار اول : شرط بندي در مسابقات ……………………………………………………………………………………. ۸۰

فصل چهارم : مباني فقهي بازي با شطرنج ……………………………………………………………………………………… ۸۱

گفتار اول : مباني حرمت بازي با شطرنج ……………………………………………………………………………… ۸۳

گفتار دوم : مباني حليّت بازي با شطرنج ………………………………………………………………………………. ۸۶

گفتار سوم : ديدگاه اهل سنّت درباره شطرنج ……………………………………………………………………….. ۸۹

گفتار چهارم : نظر مراجع درباره ي بازي با شطرنج و پاسور …………………………………………………… ۱۰۰

فصل پنجم : چهل حديث در ورزش ………………………………………………………………………………………….. ۱۰۲

جمع بندي و پيشنهاد ……………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱۶

پيوستها ………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۱۹

منابع و مآخذ …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۴

چكيده انگليسي ……………………………………………………………………………………………………………………… ۱۳۶

كتابنامه

الف) كتب :

* قرآن كريم ، مترجم : مهدي الهي قمشه اي .

۱- ابن قدامه، المغني علي مختصر الخرقي، جلد۷ ، بيروت–لبنان، دارالكتب العلميه، ۲۰۰۴=۱۴۲۴ ﻫ..ق.

۲- ابن منظور، لسان العرب ، ۱۵ جلدي، جلدهاي ۵ و ۱۰ و ۱۲ ، بي جا، نشر ادب الحوزه، ۱۴۰۵ ﻫ . ق .

۳- احساني فر ، محمّد ، قوانين و مقرّرات فوتبال (فدراسيون بين المللي فوتبال ، فيفا ) ، چاپ اوّل ، مؤسسه نشر علم و حركت ، تهران ۱۳۸۲ .

۴- اردبيلي ، شيخ احمد (مقدس اردبيلي ) ، مجمع الفائدۀ و البرهان ، جلدهاي : ۸ ، ۱۰ ، قم ، مؤسسه نشر اسلامي التابعۀ لجماعه للمدرسين ، جمادي الآخر : ۱۴۱۶ ﻫ . ق.

۵- اصفهاني ، ابي القاسم الحسين بن محمّد راغب ، المفردات في غريب القرآن ، بي جا ، نشر : مرتضوي ، چاپخانه : خورشيد ، پاييز ۱۳۶۲ ﻫ . ش.

دانلود فايل

مقدمه :

چون روابط بين كارگر و كارفرما از نظر كار و حقوق ناشي از آن از صورت فردي و خصوصي خارج شده و طبق قوانين و مقرراتي كه در كشورهاي مختلف وضع و به موقع اجرا در آمده بيشتر جنبه ي عمومي و اجتماعي پيدا كرده است و با توجه به توسعه و اهميتي كه اين روابط و آثار ناشي از آن در كشورهاي مترقي پيدا نموده است در حقيقت فصل جديدي را در حقوق باز كرده است و رشته ي تازه اي از علم حقوق را بوجود آورده است. چنان كه در هر يك از اين كشورها عده ي زيادي از علما و متتبعين وقت خود را صرف مطالعه و بحث در حقوق كار و بررسي و انتقاد از مباحث مختلفي كه در اين علم بوجود آمده است مينمايند.

فهرست مطالب

 عنوان                                                                                                               صفحه

 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱

دانلود فايل

چكيده

مورفولوژي كنوني خراسان شمالي حاصل فرايندهاي فرسايش است كه پس از تاثير آخرين فازهاي كوهزايي آلپين Passaderion movement بوقوع پيوسته است. رسوبگذاري در دورانهاي مزوزوئيك و سنوزوئيك تقريباً بطور پيوسته در اين حوضه ادامه داشته و پانزده سازند در آن قابل تشخيص است كه همه آنها در شرق حوضه برونزد دارند ولي بطرف غرب و شمالغرب به دليل عوامل زمين شناسي ساختماني، حركات حوضه در زمان رسوبگذاري و ضخامت زياد سازندها اين مسئله ديده نمي شود. اين رسوبات در اواخر ميوسن و قبل از پليوسن چين خورده و تشكيل آنتي كلينالها و سين كلينالهايي را داده است.

هدف از اين مطالعه بررسي اشكال ژئومورفولوژيكي موجود در منطقه خراسان شمالي و ارتباط اين واحدها با واحدهاي زمين شناسي را نشان مي دهد.

ارتفاع توپوگرافي از جنوبشرق به سمت شمالغرب افزايش پيدا مي كند كه سازندهاي آهكي در ايجادانها تاثير داشته است.

فهرست مطالب

عنوان                                                                                               صفحه

چكيده ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱

مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۲

فصل اول

۱-۱-        كليات …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۵

۲-۱- تاريخچة بررسي …………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۱

۳-۱- زمين شناسي و چينه شناسي منطقه………………………………………………………………………………………………… ۱۱

۴-۱- كامبرين ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۲

۱-۴-۱- سازند باروت E _{bt…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 12}

2-4-1- سازند ميلت E _{m…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 12}

5-1- اردويسين  – سيلورين ……………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۳

۶-۱- اردويسين……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۴

۱-۶-۱-    O^s,shواحد زيرين ………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۴

۲-۶-۱- (O^v) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 14

7-1- دونين ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵

۱-۷-۱- واحد زيرين (D^s)  …………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵

۲-۷-۱- واحد بالايي (D ^I,sh)……………………………………………………………………………………………………………………….. 15

3-7-1- O^sh,s ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15

4-7-1- O^{1, sh,s………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 15}

8-1- نهشته هاي كواترنر ………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۶

۱-۸-۱- آتشفشان جوان (Q^LO) …………………………………………………………………………………………………………………. 17

9-1- رسوبهاي ترشيري ………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۷

۱-۹-۱- ائوسن ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۷

۲-۹-۱- نئوژن ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۸

۳-۹-۱-Ng₁(1) ……………………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

4-9-1-Ng₂ (11)…………………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

10-1- ژوراسيك …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۹

۱-۱۰-۱ سازند شمشك J_s^s………………………………………………………………………………………………………………………….. 19

2-10-1- سازند چمن بيد j_ch …………………………………………………………………………………………………………………….. 20

3-10-1- سازند مزدوران j-K_mz …………………………………………………………………………………………………………………. 20

4-10-1- سازند شوريجه K_sh …………………………………………………………………………………………………………………….. 22

5-10-1- سازند سرچشمه (K_sr) ……………………………………………………………………………………………………………….. 23

6-10-1- سازند تيرگان (K_tr) …………………………………………………………………………………………………………………….. 23

7-10-1- سازند سنگانه (K_sn) …………………………………………………………………………………………………………………… 24

8-10-1- سازند آبدراز (K_ab) ……………………………………………………………………………………………………………………… 25

11-1- زمين ساختماني و تكتونيك منطقه ……………………………………………………………………………………………….. ۲۵

۱-۱۱-۱- ويژگي سنگهاي رسوبي ……………………………………………………………………………………………………………….. ۲۸

۲-۱۱-۱- ويژگي سنگهاي آذرين ………………………………………………………………………………………………………………… ۳۰

۱۲-۱- بررسي هاي ساختماني …………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۱

۱۳-۱- گسل هاي منطقه ……………………………………………………………………………………………………………………………… ۳۳

۱-۱۳-۱- گسل هاي تراشي و واژگونه ………………………………………………………………………………………………………… ۳۳

۲-۱۳-۱- گسله كوه سلوك ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۴

۳-۱۳-۱- گسله قرچه رباط ………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۴

۴-۱۳-۱- گسله شيرويه ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۴

۵-۱۳-۱-گسله گردنه حصار …………………………………………………………………………………………………………………………. ۳۴

۶-۱۳-۱- گسله شمال سارران………………………………………………………………………………………………………………………. ۳۴

۷-۱۳-۱- گسله چهار خروار………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۴

۱۴-۱- محيط تكتونيكي ……………………………………………………………………………………………………………………………….. ۳۶

۱۵-۱- زمين شناسي اقتصادي …………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۲

۱۶-۱- ژئوشيمي و پترولوژي ……………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۳

۱-۱۶-۱- بررسي عناصر اصلي …………………………………………………………………………………………………………………….. ۴۷

۲-۱۶-۱- بررسي عناصر كمياب و ناسازگار ………………………………………………………………………………………………… ۴۹

۱۷-۱- رده بندي شيميايي و كاني شناسي ………………………………………………………………………………………………… ۴۹

۱۸-۱- كاني شناسي و سنگ شناسي …………………………………………………………………………………………………………. ۵۰

۱-۱۸-۱- سنگهاي رسوبي ……………………………………………………………………………………………………………………………. ۵۳

۲-۱۸-۱- رده بندي در محيط تشكيل سنگهاي رسوبي ……………………………………………………………………………. ۵۵

۳-۱۸-۱- سنگهاي آتشفشاني ………………………………………………………………………………………………………………………. ۵۷

۴-۱۸-۱- فاز اول …………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۵۸

۵-۱۸-۱- فاز دوم ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۵۹

۶-۱۸-۱- فاز سوم …………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۵۹

فصل دوم

۱-۲- تاريخچه مطالعات ژئومورفولوژي در ايران و حوضه كپه داغ ……………………………………………………………. ۶۴

۲-۲- مختصري از ژئومورفولوژي ايران …………………………………………………………………………………………………………. ۶۵

۳-۲- رشته كوهها ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. ۶۸

۴-۲- دشتها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۶۹

۵-۲- موقعيت جغرافيايي منطقه مورد مطالعه ……………………………………………………………………………………………. ۶۹

۶-۲- موقعيت اقليمي و آب و هوايي منطقه ………………………………………………………………………………………………. ۷۲

۷-۲- بررسي درجه حرارت در منطقه …………………………………………………………………………………………………………. ۷۷

۸-۲- زمين شناسي عمومي حوضه كپه داغ ………………………………………………………………………………………………. ۸۰

۹-۲- چينه شناسي حوضة كپه داغ ……………………………………………………………………………………………………………. ۸۱

۱۰-۲- تكتونيك حوضه كپه داغ …………………………………………………………………………………………………………………. ۸۹

۱۱-۲- مورفوتكتونيك …………………………………………………………………………………………………………………………………… ۹۲

۱۲-۲- بررسي ژئوموفورفولوژيكي سازندهاي حوضة كپه داغ ……………………………………………………………………. ۹۶

۱۳-۲- برخي از پديده هاي ژئومورفولوژيكي در حوضه كپه داغ…………………………………………………………….. ۱۱۱

فصل سوم

۱-۳- موقعيت جغرافيايي زون بينالود ………………………………………………………………………………………………………. ۱۲۱

۲-۳- وضعيت آب و هوا …………………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۲۱

۳-۳- گسترش جغرافيايي تشكيلات ژوراسيك در زون مورد مطالعه …………………………………………………….. ۱۲۴

۴-۳- موقعيت زون بينالود در ارتباط با حوضه هاي رسوبي – ساختاري ايران …………………………………….. ۱۲۶

۵-۳- اشاره اي به وضعيت تكتونيكي ناحيه …………………………………………………………………………………………….. ۱۲۹

۶-۳- چينه شناسي زون بينالود………………………………………………………………………………………………………………….. ۱۳۰

۷-۳- رسوبات ژوراسيك در برش مورد مطالعه ………………………………………………………………………………………… ۱۳۱

۸-۳- مشخصات ليتولوژيكي سكانس رسوبي مورد مطالعه ……………………………………………………………………… ۱۳۱

۹-۳- زمين ساخت راندگي ناحية بينالود، شمال شرق ايران …………………………………………………………………. ۱۳۳

نتيجه گيري …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ۱۵۴

منابع ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ۱۵۵

منابع و مآخذ

خسرو تهراني، خ (۱۳۵۳):

چينه شناسي. انتشارات دانشگاه تهران. شماره ۱۴۵۲

خسرو تهراني، خ. (۱۳۶۴):

چينه شناسي پركامبرين و پالتوزوئيك. انتشارات دانشكاه تهران. شماره ۱۸۶۸

خسرو تهراني، خ. (۱۳۶۸):

دوران‌هاي زمين شناسي. انتشارات دانشكاه تهران. تشماره صفحه ۲۰۱۷

داورري، مهوش. – (۱۳۶۶):

بررسيهاي زمين‌شناسي و پترولوژي سنگهاي نفوذي قصل فيروزه ( شرق تهران) . رساله فوق ليسانس زمين‌شناسي – دانشكده علوم دانشگاه تهران. ۲۱۲ ص.

درويش زاده، ع. – (۱۳۵۴):

بررسي‌هاي ژئوشيميايي آتشفشان‌هاي جوان ايران از ديدگاه پليت تكتونيكي. مجموعه مقالات دومينت سمپوزيوم انجمن نفت.

دانلود فايل

چكيده پژوهش

ماهيت آموزش عالي كه هدف هاي آن در مؤسساتي سازمان يافته و متشكل از گروهي طالب علم به نام دانشگاه به ثمر مي رسد كه چيزي جستجوي حقيقت و دانش نو و همچنين كشف روابط اين دو با كل زندگي واقعي نيست. اين حقيقت را مي توان به سادگي قبول كرد كه توسعه و پيشرفت سريع علمي صرفاً مرهون و مديون بكار بردن روش هاي دقيق و صحيح علمي بوده است همچنانكه ادعا شده است كه «به ازاي هر يك ريال سرمايه گذاري تحقيقاتي، مي توان به طور متوسط ۳۰ ريال برداشت كرد» شايد همين نكته براي بيان اهميت كافي باشد .

« فهرست مطالب »

عنوان   ………………………………………………………………………..  صفحه

صفحه عنوان ……………………………………………………………………………………………………….  الف

بسم الله  ……………………………………………………………………………………………………………….  ب

سخن حكيمانه  ………………………………………………………………………………………………………  ج

تقديم  ………………………………………………………………………………………………………………….  د

تقدير و تشكر  ………………………………………………………………………………………………………. هـ

چكيده پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………..  و

فصل اول : كليات پژوهش  ………………………………………………………………….. ۱

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………….. ۲

بيان مسئله  …………………………………………………………………………………………………………….  ۴

اهيمت و ضرورت پژوهش  ……………………………………………………………………………………..  ۵

اهداف پژوهش  …………………………………………………………………………………………………….  ۷

سؤالات پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………  ۸

فرضيات پژوهش  …………………………………………………………………………………………………..  ۹

انواع متغير  …………………………………………………………………………………………………………..  ۱۰

تعريف مفاهيم و اصطلاحات اساسي  ………………………………………………………………………..  ۱۲

خلاصه فصل اول  …………………………………………………………………………………………………  ۱۵

فصل دوم : پيشينه ي تحقيق  ………………………………………………………………  ۱۷

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………..  ۱۸

تاريخچه ي تحقيق  ………………………………………………………………………………………………  ۲۰

ارائه ي نظريات درباره تحقيق  ………………………………………………………………………………..  ۲۲

تحقيقات انجام شده  …………………………………………………………………………………………….  ۲۵

ويژگي هاي تحقيق از نظر تاك من  ……………………………………………………………………….  ۲۹

ويژگي هاي تحقيق از نظر جان بست  ……………………………………………………………………..  ۳۰

پيشرفت تحصيلي و عوامل مربوط به آن  ………………………………………………………………….  ۳۲

خلاصه فصل دوم  ……………………………………………………………………………………………….  ۳۴

فصل سوم : روش تحقيق  ………………………………………………………………………………..  ۳۵

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………  ۳۶

روش تحقيق  ……………………………………………………………………………………………………..  ۳۶

جامعه آماري  …………………………………………………………………………………………………….  ۳۸

حجم نمونه و روش نمونه گيري  …………………………………………………………………………..  ۳۹

روش جمع آوري اطلاعات  …………………………………………………………………………………  ۳۹

روايي  ……………………………………………………………………………………………………………..  ۴۰

روايي محتوايي  …………………………………………………………………………………………………  ۴۱

روايي بيروني  ……………………………………………………………………………………………………  ۴۲

پايايي  ……………………………………………………………………………………………………………..  ۴۲

ضريب آلفاي كرونباخ  ……………………………………………………………………………………….  ۴۳

ابراز جمع آوري اطلاعات  …………………………………………………………………………………..  ۴۴

روش تجزيه و تحليل اطلاعات  …………………………………………………………………………….  ۴۵

خلاصه فصل سوم  ……………………………………………………………………………………………….  ۴۹

فصل چهارم : تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهشي  ………………………………………….  ۵۰

مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………….  ۵۱

تجزيه و تحليل آماري  ………………………………………………………………………………………….  ۵۱

بررسي سؤالات پرسشنامه  ……………………………………………………………………………………..  ۵۲

بررسي فرضيات تحقيق  …………………………………………………………………………………………  ۶۷

خلاصه فصل چهارم  ……………………………………………………………………………………………..  ۶۹

فصل پنجم : خلاصه و نتيجه گيري  ………………………………………………………………….  ۷۰

خلاصه فصل اول  …………………………………………………………………………………………………  ۷۱

خلاصه فصل دوم  ………………………………………………………………………………………………..  ۷۳

خلاصه فصل سوم  ………………………………………………………………………………………………..  ۷۴

خلاصه فصل چهارم  ……………………………………………………………………………………………..  ۷۶

تفسير نتايج تحقيق  ………………………………………………………………………………………………… ۷۸

پيشنهادات تحقيق  …………………………………………………………………………………………………  ۸۲

موانع و تنگاناهاي تحقيق  ……………………………………………………………………………………….  ۸۳

منابع و مأخذ  ……………………………………………………………………………………………………….  ۸۴

فهرست جداول و نمودارها

عنوان  …………………………………………………………………  صفحه

بررسي سؤال ۱  ……………………………………………………………………….        ۵۲

بررسي سؤال ۲  ……………………………………………………………………….        ۵۲

بررسي سؤال ۳  ……………………………………………………………………….        ۵۳

بررسي سؤال ۴  ……………………………………………………………………….        ۵۳

بررسي سؤال ۵  ……………………………………………………………………….        ۵۴

بررسي سؤال ۶  ………………………………………………………………………         ۵۴

بررسي سؤال ۷  ………………………………………………………………………         ۵۵

بررسي سؤال ۸  ………………………………………………………………………         ۵۵

بررسي سؤال ۹  ………………………………………………………………………         ۵۶

بررسي سؤال ۱۰  ……………………………………………………………………….       ۵۶

بررسي سؤال ۱۱  ……………………………………………………………………….       ۵۷

بررسي سؤال ۱۲  ……………………………………………………………………….       ۵۷

بررسي سؤال ۱۳  ……………………………………………………………………….       ۵۸

بررسي سؤال ۱۴  ……………………………………………………………………….       ۵۸

بررسي سؤال ۱۵  ………………………………………………………………………       ۵۹

بررسي سؤال ۱۶  ………………………………………………………………………       ۵۹

بررسي سؤال ۱۷  ………………………………………………………………………       ۶۰

بررسي سؤال ۱۸  ………………………………………………………………………       ۶۰

بررسي سؤال ۱۹  ……………………………………………………………………..       ۶۱

بررسي سؤال ۲۰  ………………………………………………………………………       ۶۱

منابع و ماخذ :

۱-   پاشا شريفي ، حسن ، شريفي ، نسترن ، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري ، ۱۳۸۳  انتشارات سخن .

۲-  پروژه تحقيقاتي ، بررسي رابطه ي بين عزت نفس و پيشرفت تحصيلي             دانش آموزان دختر دوره ي راهنمايي شهر سبزوار در سال تحصيلي ۸۴ – ۸۳ ، مريم طبسي ، آبان ۸۳ .

۳-   جان بست ، روش هاي تحقيق در علوم تربيتي و رفتاري ، ۱۳۸۱ ، انتشارات رشد .

۴-   حافظ نيا، محمد رضا ، مقدمه اي بر روش تحقيق در علوم انساني ، ۱۳۸۲ ، انتشارات سمت .

۵-   دفترچه دانشپذيري دوره كارشناسي فراگير .

دانلود فايل

چكيده پژوهش

ماهيت آموزش عالي كه هدف هاي آن در مؤسساتي سازمان يافته و متشكل از گروهي طالب علم به نام دانشگاه به ثمر مي رسد كه چيزي جستجوي حقيقت و دانش نو و همچنين كشف روابط اين دو با كل زندگي واقعي نيست. اين حقيقت را مي توان به سادگي قبول كرد كه توسعه و پيشرفت سريع علمي صرفاً مرهون و مديون بكار بردن روش هاي دقيق و صحيح علمي بوده است همچنانكه ادعا شده است كه «به ازاي هر يك ريال سرمايه گذاري تحقيقاتي، مي توان به طور متوسط ۳۰ ريال برداشت كرد» شايد همين نكته براي بيان اهميت كافي باشد .

« فهرست مطالب »

عنوان   ………………………………………………………………………..  صفحه

صفحه عنوان ……………………………………………………………………………………………………….  الف

بسم الله  ……………………………………………………………………………………………………………….  ب

سخن حكيمانه  ………………………………………………………………………………………………………  ج

تقديم  ………………………………………………………………………………………………………………….  د

تقدير و تشكر  ………………………………………………………………………………………………………. هـ

چكيده پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………..  و

فصل اول : كليات پژوهش  ………………………………………………………………….. ۱

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………….. ۲

بيان مسئله  …………………………………………………………………………………………………………….  ۴

اهيمت و ضرورت پژوهش  ……………………………………………………………………………………..  ۵

اهداف پژوهش  …………………………………………………………………………………………………….  ۷

سؤالات پژوهش  ……………………………………………………………………………………………………  ۸

فرضيات پژوهش  …………………………………………………………………………………………………..  ۹

انواع متغير  …………………………………………………………………………………………………………..  ۱۰

تعريف مفاهيم و اصطلاحات اساسي  ………………………………………………………………………..  ۱۲

خلاصه فصل اول  …………………………………………………………………………………………………  ۱۵

فصل دوم : پيشينه ي تحقيق  ………………………………………………………………  ۱۷

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………..  ۱۸

تاريخچه ي تحقيق  ………………………………………………………………………………………………  ۲۰

ارائه ي نظريات درباره تحقيق  ………………………………………………………………………………..  ۲۲

تحقيقات انجام شده  …………………………………………………………………………………………….  ۲۵

ويژگي هاي تحقيق از نظر تاك من  ……………………………………………………………………….  ۲۹

ويژگي هاي تحقيق از نظر جان بست  ……………………………………………………………………..  ۳۰

پيشرفت تحصيلي و عوامل مربوط به آن  ………………………………………………………………….  ۳۲

خلاصه فصل دوم  ……………………………………………………………………………………………….  ۳۴

فصل سوم : روش تحقيق  ………………………………………………………………………………..  ۳۵

مقدمه  ………………………………………………………………………………………………………………  ۳۶

روش تحقيق  ……………………………………………………………………………………………………..  ۳۶

جامعه آماري  …………………………………………………………………………………………………….  ۳۸

حجم نمونه و روش نمونه گيري  …………………………………………………………………………..  ۳۹

روش جمع آوري اطلاعات  …………………………………………………………………………………  ۳۹

روايي  ……………………………………………………………………………………………………………..  ۴۰

روايي محتوايي  …………………………………………………………………………………………………  ۴۱

روايي بيروني  ……………………………………………………………………………………………………  ۴۲

پايايي  ……………………………………………………………………………………………………………..  ۴۲

ضريب آلفاي كرونباخ  ……………………………………………………………………………………….  ۴۳

ابراز جمع آوري اطلاعات  …………………………………………………………………………………..  ۴۴

روش تجزيه و تحليل اطلاعات  …………………………………………………………………………….  ۴۵

خلاصه فصل سوم  ……………………………………………………………………………………………….  ۴۹

فصل چهارم : تجزيه و تحليل يافته هاي پژوهشي  ………………………………………….  ۵۰

مقدمه  ……………………………………………………………………………………………………………….  ۵۱

تجزيه و تحليل آماري  ………………………………………………………………………………………….  ۵۱

بررسي سؤالات پرسشنامه  ……………………………………………………………………………………..  ۵۲

بررسي فرضيات تحقيق  …………………………………………………………………………………………  ۶۷

خلاصه فصل چهارم  ……………………………………………………………………………………………..  ۶۹

فصل پنجم : خلاصه و نتيجه گيري  ………………………………………………………………….  ۷۰

خلاصه فصل اول  …………………………………………………………………………………………………  ۷۱

خلاصه فصل دوم  ………………………………………………………………………………………………..  ۷۳

خلاصه فصل سوم  ………………………………………………………………………………………………..  ۷۴

خلاصه فصل چهارم  ……………………………………………………………………………………………..  ۷۶

تفسير نتايج تحقيق  ………………………………………………………………………………………………… ۷۸

پيشنهادات تحقيق  …………………………………………………………………………………………………  ۸۲

موانع و تنگاناهاي تحقيق  ……………………………………………………………………………………….  ۸۳

منابع و مأخذ  ……………………………………………………………………………………………………….  ۸۴

فهرست جداول و نمودارها

عنوان  …………………………………………………………………  صفحه

بررسي سؤال ۱  ……………………………………………………………………….        ۵۲

بررسي سؤال ۲  ……………………………………………………………………….        ۵۲

بررسي سؤال ۳  ……………………………………………………………………….        ۵۳

بررسي سؤال ۴  ……………………………………………………………………….        ۵۳

بررسي سؤال ۵  ……………………………………………………………………….        ۵۴

بررسي سؤال ۶  ………………………………………………………………………         ۵۴

بررسي سؤال ۷  ………………………………………………………………………         ۵۵

بررسي سؤال ۸  ………………………………………………………………………         ۵۵

بررسي سؤال ۹  ………………………………………………………………………         ۵۶

بررسي سؤال ۱۰  ……………………………………………………………………….       ۵۶

بررسي سؤال ۱۱  ……………………………………………………………………….       ۵۷

بررسي سؤال ۱۲  ……………………………………………………………………….       ۵۷

بررسي سؤال ۱۳  ……………………………………………………………………….       ۵۸

بررسي سؤال ۱۴  ……………………………………………………………………….       ۵۸

بررسي سؤال ۱۵  ………………………………………………………………………       ۵۹

بررسي سؤال ۱۶  ………………………………………………………………………       ۵۹

بررسي سؤال ۱۷  ………………………………………………………………………       ۶۰

بررسي سؤال ۱۸  ………………………………………………………………………       ۶۰

بررسي سؤال ۱۹  ……………………………………………………………………..       ۶۱

بررسي سؤال ۲۰  ………………………………………………………………………       ۶۱

منابع و ماخذ :

۱-   پاشا شريفي ، حسن ، شريفي ، نسترن ، روش هاي تحقيق در علوم رفتاري ، ۱۳۸۳  انتشارات سخن .

۲-  پروژه تحقيقاتي ، بررسي رابطه ي بين عزت نفس و پيشرفت تحصيلي             دانش آموزان دختر دوره ي راهنمايي شهر سبزوار در سال تحصيلي ۸۴ – ۸۳ ، مريم طبسي ، آبان ۸۳ .

۳-   جان بست ، روش هاي تحقيق در علوم تربيتي و رفتاري ، ۱۳۸۱ ، انتشارات رشد .

۴-   حافظ نيا، محمد رضا ، مقدمه اي بر روش تحقيق در علوم انساني ، ۱۳۸۲ ، انتشارات سمت .

۵-   دفترچه دانشپذيري دوره كارشناسي فراگير .

دانلود فايل

مقدمه

بحث حق شرط در معاهدات از مباحثي است كه در حقوق بين الملل عمومي دوره كارشناسي به آن پرداخته نمي شود و طرح و تحليل آن در حقوق معاهدات دوره كارشناسي ارشد حقوق بين الملل صورت مي گيرد و طريقه آشنايي اين جانب بابحث و موضوع حق شرط بواسطه يكي از دوستانم بود كه در مقطع كارشناسي ارشد حقوق بين الملل تحصيل مي نمايد كه پس از چند سؤال كلي در مورد ماهيت حق شرط با توجه به طرح آن در سالهاي قبل و انجام تحقيق درباره كلي حق شرط، بر آن شدم كه اين موضوع را خاص نموده و حق شرط را در معاهدات حقوق بشر بررسي نمايم. سپس با طرح آن در شوراي پژوهشي و مساعدت هاي معاونت محترم پژوهشي دانشكده علوم قضايي جناب دكتر علي قاسمي اين موضوع تصويب شد.

موضوع                            فهرست مطالب                            صفحه

مقدمه

فصل اول : تعريف و مفهوم كلي حق شرط

زمينه بحث

گفتار اول : تعريف كلي حق شرط

بند يك : حق شرط اعلاميه اي است يكجانبه

بند دو : حق شرط تحت هر نام و عنوان و عبارت

بند سه : هنگام امضاء، تصويب، قبولي، پذيرش يا الحاق

بند چهار : مستثني كردن بعضي از مقررات

بند پنج : تغيير دادن برخي از مقررات و تعهدات

بند شش : عبارت « برخي از مقررات و تعهدات »

بند هفت : عبارت «در مورد اجراي آن معاهده»

گفتار دوم : محاسن و معايب حق شرط

بند يك : محاسن حق شرط

 بند دو : معايب حق شرط

فصل دوم : بررسي حقوقي حق شرط در معاهدات بين المللي (كنوانسيون ۱۹۶۹ وين)

گفتار اول : تعريف و ماهيت حقوقي حق شرط در كنوانسيون

گفتار دوم : تفاوت حق شرط با اعلاميه ي تفسيري در كنوانسيون

بند يك : تنظيم حق شرط

بند دو : زمان تنظيم حق شرط

الف ) حق شرط در زمان امضاي معاهده

ب ) حق شرط در زمان تصويب معاهده

ج ) حق شرط در زمان الحاق به معاهده

گفتار چهارم : قبول و مخالفت با حق شرط در كنوانسيون

گفتار پنجم : آثار حقوقي حق شرط و مخالفت با آن در كنوانسيون

بند يك : آثار حقوقي قبولي حق شرط

بند دو : آثار حقوقي اعتراض به حق شرط

گفتار ششم : انصراف از حق شرط و انصراف از مخالفت با آن در كنوانسيون

گفتار هفتم : روش اعمال حق شرط در كنوانسيون

 گفتار هشتم : حق شرط نسبت به كنوانسيون حقوق معاهدات ۱۹۶۹ وين

فصل سوم : بررسي حق شرط در معاهدات حقوق بشر و رويه بين المللي

مقدمه بحث

گفتار اول : ميثاق بين المللي حقوقي مدني و سياسي (ICCPR)

بند يك : معرفي اجمالي ميثاق

بند دو : نحوه ي پذيرش ميثاق از سوي دولتها

بند سه : عملكرد دولت ايران نسبت به ميثاق حقوق مدني و سياسي

گفتار دوم : ميثاق حقوق اقتصادي ـ اجتماعي و فرهنگي (ICESCR)

بند يك : معرفي اجمال ميثاق

بند دو : نحوه ي اجراي ميثاق و تفاوت آن با ميثاق حقوق مدني و سياسي

بند سه : نحوه ي پذيرش ميثاق از سوي دولت ها

بند چهار : عملكرد دولت ايران نسبت به ميثاق حقوق اقتصادي، اجتماعي و فرهنگي

گفتار سوم : كنوانسيون منع تبعيض عليه زنان (CEDAW)

بند يك : معرفي اجمالي كنوانسيون

بند دو : مسأله حق شرط در كنوانسيون

بند سه : نحوه ي پذيرش كنوانسيون از سوي دولتها

گفتار چهارم : نتيجه گيري

فهرست منابع

فهرست و منابع و مآخذ
۱-    شريفيان جمشيد، «راهبرد جمهوري اسلامي ايران در زمينه حقوق بشر در سازمان ملل متحد» تهران-مركز چاپ و انتشارات وزارت امور خارجه، ۱۳۸۰، چاپ اول.
۲-    ضيايي بيگدلي محمد رضا: «حقوق معاهدات بين المللي» تهران-انتشارات گنج دانش، ۱۳۸۳- چاپ اول.
۳-    عماد زاده محمد كاظم: «استفاده از حق شرط درمعاهدات بين المللي» مجله حقوقي دفتر خدمات حقوقي بين المللي جمهوري اسلامي ايران، شماره هشتم، بهار-تابستان ۱۳۶۶٫
۴-    فلسفي هدايت الله : «حقوق بين الملل معاهدات» تهران،فرهنگ نشرنو-۱۳۷۹٫
۵-    مهر پور حسين: «حقوق بشر در اسناد بين المللي و موضع جمهوري اسلامي ايران»تهران-انتشارات اطلاعات-۱۳۷۴ . چاپ اول.

دانلود فايل

چكيده

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل بر سازگاري دانش‌آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان رباط‌كريم در سال ۸۶-۸۵ مي‌باشد.

روش پژوهش در اين تحقيق روش آزمايشي بود. كه در اين پژوهش ابتدا ۲۰۰ نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي انتخاب شد كه پس از انجام پيش آزمون از بين آنها دانش‌آموزاني كه كمترين نمره سازگاري را كسب نمودند ۳۰ نفر به صورت تصادفي انتخاب و به دو گروه آزمايش و كنترل تقسيم گرديدند.

جهت اندازه‌گيري داده‌ها از پرسشنامه‌ها سازگاري سينها و سينگ (۱۹۹۳) كه شامل ۶۰ سؤال كه حوزه‌هاي عاطفي، اجتماعي و آموزشي دانش‌آموزان دبيرستاني را مي‌سنجد استفاده شد و همچنين مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل در ده جلسه يك ساعت و نيم اجرا شد و در پايان نيز از هر دو گروه گواه و كنترل پس‌آزمون گرفته شد. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي (جدول و نمودار) و جهت آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از آمار استنباطي (T مستقل و كواريانس) استفاده شد.

نتايج اين پژوهش نشان داد كه روش مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل TA بر سازگاري اجتماعي و سازگاري كل شركت‌كنندگان تأثير معنادار داشته است همچنين نتايج نشان دهنده وجود تفاوت معناداري بين سازگاري دانش‌آموزان پايه اول و دوم مي‌باشد و سازگاري عاطفي و آموزشي نيز افزايش يافته است ولي معنادار نبوده است.

فهرست مطالب:
عـنـوان    شماره صفحات
فهرست مطالب……………………………………………………………………..    الف
فهرست جداول………………………………………………………………………    ث
فهرست نمودارها………….………………………………………………….……..    ث
چكيده……………………………………………………………………………..    ۱
فـصـل اول
كليات تحقيق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۲
بيان‌مسئله…………………………….………………………………………………………….     ۳
ضرورت و اهميت مسئله تحقيق…..……………………………………………………     ۵
اهداف پژوهش ……………………………………………………………………..    ۶
فرضيه‌هاي پژوهش …………………………………………………………………..
متغيرهاي پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷
۷
تعاريف متغيرها(مفهومي و عملياتي)………………………………………………………………………………….. ………    ۸
تعريف نظري مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  ………………………………………………..    ۸
تعريف عملياتي مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  ……………………………………………………….    ۸
تعريف نظري سازگاري ………………………………………………………………………………………………………………………    ۹
تعريف عملياتي سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۰
فصل دوم
ادبيات و پيشينة تحقيق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۱۳
بخش اول: سازگاري و مباني نظري آن……………………………….……………………    ۱۳
تعريف سازگاري  …………………………………………………………………………………………………………………………    ۱۳
عوامل موثربرسازگاري …………………………………………………………………………………………………………………    ۱۴
انواع سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۷
روشها يا اشكال سازگاري …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۳
ملاكهاي سازگاري مطلوب …………………………………………………………………………………………………………    ۲۴
ويژگيهاي افراد سازگار …………………………………………………………………………………………………….    ۲۵
بخش دوم: تحليل رفتار متقابل …………………..……………………….………………    ۲۷
نظريه تحليل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۷
مباني نظري تحليل رفتار متقابل………………………………………………………………………………………………….    ۲۸
الگوي حالات نفساني …………………………………………………………………………………………………………………..    ۲۸
موقعيت‌هاي رواني و طرحهاي زندگي ………………………………………………………………………………………..    ۳۲
آسيب شناسي رواني …………………………………………………………………………………………………………………..    ۳۴
الف : آسيب شناسي ساختي ……………………………………………………………………………………………    ۲۴
ب: آسيب شناسي كاركردي ……………………………………………………………………………………………..    ۳۵
هدف درمان در تحليل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………..    ۳۵
فرآيند گروهي در رويكرد تحليل رفتار متقابل ………………………………………………………………………………    ۳۶
مشاوره و درمان …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۳۸
الف : تحليل درمان ساختار…………………………………………………………………………………………………    ۳۸
ب: تحليل درمان تبادلها ……………………………………………………………………………………………………    ۳۹
ارزشهاي مشاوره گروهي  ……………………………………………………………………………………………………………..    ۴۰
جمع بندي مطالب  ………………………………………………………………………………………………………………………    ۴۲
بخش سوم: مروري برپيشينه  تحقيق …………………….……….……………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در داخل كشور  ……………………………………………………………………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در خارج از كشور ………………………………………………………………………………………    ۴۶
تحليل و نتيجه گيري سازگاري از ديدگاه تحليل رفتار متقابل ……………………………………………    ۴۸
فصل سوم
روش اجراي تحقيق
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۵۲
روش تحقيق……………………………………………………………………………..    ۵۲
جامعه آماري تحقيق…………. …………………………………………………………    ۵۲
نمونه و روش نمونه گيري … …………………….………………….……….. ……….    ۵۲
ابزاراندازه گيري و روايي وپايايي آن ………………………………………………………………………………………………    ۵۳
پرسشنامه سينهاوسينگ …….………………………..…………..………………………………………    ۵۳
پايايي پرسشنامه سينهاوسينگ …….………………………..…………..…………………………..    ۵۵
روايي (اعتبار) پرسشنامه سينهاوسينگ . …….………………………..…………..…………….    ۵۵
روش تجزيه و تحليل داده‌ها………… ………….………………………..…………..…………….    ۵۶
شيوه اجرا ومراحل انجام پژوهش …….………………………..…………..………………………..    ۵۶
گزارش جلسات مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  …….………………………….    ۵۷
فصل چهارم
تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۶۰
اطلاعات توصيفي مربوط به مشخصات دموگرافيك نمونه‌هاي تحقيق………..     ۶۲
تجزيه و تحليل داده‌ها…………………………………………………….    ۷۳
فرضيه اصلي ………………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷۴
فرضيه فرعي اول ………………………………………………………………………………………….. ……………………..    ۷۵
فرضيه فرعي دوم ……………………………………………………………………………………. ………………..………..    ۷۶
فرضيه فرعي سوم ……………………………………………………………………………………….……… ………………….    ۷۷
فرضيه فرعي چهارم …………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه…………………………………..………………… ……..………………….….……………    ۸۰
يافته‌هاي پژوهش ……………………………….………………… ……..………………….…….    ۸۰
الف : نتايج حاصل از توصيف داده ها ……………………………………………………………………………………    ۸۰
ب: بحث و تفسير نتايج حاصل از تجزيه و تحليل فرضيه ها ……………………………………………….    ۸۱
پـيشنـهادات تحقيق…………………………………………………………………………………………………..………..     ۸۷
الف- پيشنهادهاي  برخاسته از پژوهش …………………….……………….…. ……………………………..    ۸۷
ب- پيشنهادات براي انجام تحقيقات بعدي………………………….….…………… …..    ۸۸
محدوديتها ………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۸۸
منـابـع
منابع فارسي…………………………….…………………………………….….………………    ۹۰
منابع لاتين…………………………………………………………………….….………….……    ۹۵
پيـوست
پيوست ۱- پرسشنامه سينهاوسينگ و كليد پرسشنامه  ……………………………………
پيوست ۲- فرم ساختار بانك اطلاعات ، پايان نامه هاي كارشناسي ارشد و رساله هاي دكتري …
پيوست ۳- فرم ارائه چكيده پايان نامه يا رساله ………………………………………………………………………….
پيوست ۴ – خلاصه كامل جلسات گروهي ………………………………………………………………………………….

فهرست جداول:
عـنـوان                                                   شماره صفحات
جدول ۱-۳ :  ضرايب پايايي پرسشنامه سازگاري سينهاوسينگ ……………………………………………………..    ۵۵
جدول ۲-۳ : ماتريس همبستگي سه حوزه پرسشنامه سازگاري سينهاوسينگ …………………………………………..    ۵۵
جدول ۱-۴ : توصيف ويژگي هاي نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………………………………………    ۶۲
جدول ۲-۴ : توزيع فراواني سطح تصحيلات والدين نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………….    ۶۲
جدول ۳-۴ : توزيع فراواني شغل والدين نمونه هاي مورد پژوهش ………………………………………………………………    ۶۳
جدول ۴-۴: توزيع فراواني رشته هاي تحصيلي والدين نمونه هاي مورد پژوهش ………………………………………..    ۶۴
جدول ۵-۴: توزيع فراواني پايه تحصيلي والدين نمونه هاي مورد پژوهش ……………………………………………………    ۶۴
جدول ۶-۴ : توزيع فراواني سازگاري عاطفي ، اجتماعي و آموزشي نمونه هاي مورد پژوهش ……………………..    ۶۹
جدول ۷-۴ : نتايج توصيفي مولفه هاي سازگاري دردو گروه آزمايش و كنترل ……………………………………………    ۷۰
جدول ۸-۴: نتايج تحليل كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مقياس سازگاري كل  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۷۴
جدول ۹-۴: نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۵
جدول ۱۰-۴ : نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس عاطفي …………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۶
جدول ۱۱-۴: نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس آموزشي  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
جدول ۱۲-۴ : نتايج آزمون T گروههاي مستقل براي مقايسه ميانگين سازگاري در پايه اول و دوم ………….    ۷۸
فهرست نمودارها
نمودار ۱-۴ : ترتيب تولد نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………………………………………………………    ۶۵
نمودار ۲-۴ : فراواني و درصد مولفه هاي سازگاري در نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………..    ۶۷
نمودار ۳-۴ : نتايج توصيفي مولفه هاي سازگاري در دو گروه آزمايش و كنترل ……………………………………………    ۷۲

منابع مورد استفاده

-        احمدي ، سيد احمد. (۱۳۷۵) روان شناسي نوجوانان و جوانان. اصفهان : انتشارات مشعل.

-        اسلامي نسب ، علي. (۱۳۷۳) روان شناسي سازگاري. تهران : سازمان چاپ و نشر بنياد.

-    امين ، حامد. (۱۳۷۹) مطالعه كاركردهاي مهارتي ارتباطي به كمك آموزش كارگاهي تحليل تبادلي در بين كارشناسان  اداره كل منابع طبيعي استان فارس . پايان نامه كارشناسي ارشد. دانشگاه شيراز.

-        برك ،‌لوراي . (۱۳۸۳) روانشناسي رشد . ترجمه سيدمهدي ، يحيي. جلد اول ، تهران : نشر ارسباران.

-        برن ، اريك. (۱۳۷۰) بعد از سلام چه مي گوئيد . ترجمه قراچه داغي ، مهدي. تهران : نشر البرز

دانلود فايل

چكيده

هدف از اين پژوهش بررسي تأثير مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل بر سازگاري دانش‌آموزان دختر مقطع متوسطه شهرستان رباط‌كريم در سال ۸۶-۸۵ مي‌باشد.

روش پژوهش در اين تحقيق روش آزمايشي بود. كه در اين پژوهش ابتدا ۲۰۰ نفر با روش نمونه‌گيري تصادفي خوشه‌اي انتخاب شد كه پس از انجام پيش آزمون از بين آنها دانش‌آموزاني كه كمترين نمره سازگاري را كسب نمودند ۳۰ نفر به صورت تصادفي انتخاب و به دو گروه آزمايش و كنترل تقسيم گرديدند.

جهت اندازه‌گيري داده‌ها از پرسشنامه‌ها سازگاري سينها و سينگ (۱۹۹۳) كه شامل ۶۰ سؤال كه حوزه‌هاي عاطفي، اجتماعي و آموزشي دانش‌آموزان دبيرستاني را مي‌سنجد استفاده شد و همچنين مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل در ده جلسه يك ساعت و نيم اجرا شد و در پايان نيز از هر دو گروه گواه و كنترل پس‌آزمون گرفته شد. به منظور تجزيه و تحليل داده‌ها از آمار توصيفي (جدول و نمودار) و جهت آزمون فرضيه‌هاي پژوهش از آمار استنباطي (T مستقل و كواريانس) استفاده شد.

نتايج اين پژوهش نشان داد كه روش مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل TA بر سازگاري اجتماعي و سازگاري كل شركت‌كنندگان تأثير معنادار داشته است همچنين نتايج نشان دهنده وجود تفاوت معناداري بين سازگاري دانش‌آموزان پايه اول و دوم مي‌باشد و سازگاري عاطفي و آموزشي نيز افزايش يافته است ولي معنادار نبوده است.

فهرست مطالب:
عـنـوان    شماره صفحات
فهرست مطالب……………………………………………………………………..    الف
فهرست جداول………………………………………………………………………    ث
فهرست نمودارها………….………………………………………………….……..    ث
چكيده……………………………………………………………………………..    ۱
فـصـل اول
كليات تحقيق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۲
بيان‌مسئله…………………………….………………………………………………………….     ۳
ضرورت و اهميت مسئله تحقيق…..……………………………………………………     ۵
اهداف پژوهش ……………………………………………………………………..    ۶
فرضيه‌هاي پژوهش …………………………………………………………………..
متغيرهاي پژوهش ……………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷
۷
تعاريف متغيرها(مفهومي و عملياتي)………………………………………………………………………………….. ………    ۸
تعريف نظري مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  ………………………………………………..    ۸
تعريف عملياتي مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  ……………………………………………………….    ۸
تعريف نظري سازگاري ………………………………………………………………………………………………………………………    ۹
تعريف عملياتي سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۰
فصل دوم
ادبيات و پيشينة تحقيق
مقدمه…………………………………………………………………………………..    ۱۳
بخش اول: سازگاري و مباني نظري آن……………………………….……………………    ۱۳
تعريف سازگاري  …………………………………………………………………………………………………………………………    ۱۳
عوامل موثربرسازگاري …………………………………………………………………………………………………………………    ۱۴
انواع سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۱۷
روشها يا اشكال سازگاري …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۳
ملاكهاي سازگاري مطلوب …………………………………………………………………………………………………………    ۲۴
ويژگيهاي افراد سازگار …………………………………………………………………………………………………….    ۲۵
بخش دوم: تحليل رفتار متقابل …………………..……………………….………………    ۲۷
نظريه تحليل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………………………..    ۲۷
مباني نظري تحليل رفتار متقابل………………………………………………………………………………………………….    ۲۸
الگوي حالات نفساني …………………………………………………………………………………………………………………..    ۲۸
موقعيت‌هاي رواني و طرحهاي زندگي ………………………………………………………………………………………..    ۳۲
آسيب شناسي رواني …………………………………………………………………………………………………………………..    ۳۴
الف : آسيب شناسي ساختي ……………………………………………………………………………………………    ۲۴
ب: آسيب شناسي كاركردي ……………………………………………………………………………………………..    ۳۵
هدف درمان در تحليل رفتار متقابل …………………………………………………………………………………………..    ۳۵
فرآيند گروهي در رويكرد تحليل رفتار متقابل ………………………………………………………………………………    ۳۶
مشاوره و درمان …………………………………………………………………………………………………………………………….    ۳۸
الف : تحليل درمان ساختار…………………………………………………………………………………………………    ۳۸
ب: تحليل درمان تبادلها ……………………………………………………………………………………………………    ۳۹
ارزشهاي مشاوره گروهي  ……………………………………………………………………………………………………………..    ۴۰
جمع بندي مطالب  ………………………………………………………………………………………………………………………    ۴۲
بخش سوم: مروري برپيشينه  تحقيق …………………….……….……………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در داخل كشور  ……………………………………………………………………………………….    ۴۳
مطالعات صورت گرفته در خارج از كشور ………………………………………………………………………………………    ۴۶
تحليل و نتيجه گيري سازگاري از ديدگاه تحليل رفتار متقابل ……………………………………………    ۴۸
فصل سوم
روش اجراي تحقيق
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۵۲
روش تحقيق……………………………………………………………………………..    ۵۲
جامعه آماري تحقيق…………. …………………………………………………………    ۵۲
نمونه و روش نمونه گيري … …………………….………………….……….. ……….    ۵۲
ابزاراندازه گيري و روايي وپايايي آن ………………………………………………………………………………………………    ۵۳
پرسشنامه سينهاوسينگ …….………………………..…………..………………………………………    ۵۳
پايايي پرسشنامه سينهاوسينگ …….………………………..…………..…………………………..    ۵۵
روايي (اعتبار) پرسشنامه سينهاوسينگ . …….………………………..…………..…………….    ۵۵
روش تجزيه و تحليل داده‌ها………… ………….………………………..…………..…………….    ۵۶
شيوه اجرا ومراحل انجام پژوهش …….………………………..…………..………………………..    ۵۶
گزارش جلسات مشاوره گروهي با رويكرد تحليل رفتار متقابل  …….………………………….    ۵۷
فصل چهارم
تجزيه و تحليل اطلاعات
مقدمه…………………………………..…………………………………….….……………………    ۶۰
اطلاعات توصيفي مربوط به مشخصات دموگرافيك نمونه‌هاي تحقيق………..     ۶۲
تجزيه و تحليل داده‌ها…………………………………………………….    ۷۳
فرضيه اصلي ………………………………………………………………………………………………………………………………….    ۷۴
فرضيه فرعي اول ………………………………………………………………………………………….. ……………………..    ۷۵
فرضيه فرعي دوم ……………………………………………………………………………………. ………………..………..    ۷۶
فرضيه فرعي سوم ……………………………………………………………………………………….……… ………………….    ۷۷
فرضيه فرعي چهارم …………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
فصل پنجم
بحث و نتيجه گيري
مقدمه…………………………………..………………… ……..………………….….……………    ۸۰
يافته‌هاي پژوهش ……………………………….………………… ……..………………….…….    ۸۰
الف : نتايج حاصل از توصيف داده ها ……………………………………………………………………………………    ۸۰
ب: بحث و تفسير نتايج حاصل از تجزيه و تحليل فرضيه ها ……………………………………………….    ۸۱
پـيشنـهادات تحقيق…………………………………………………………………………………………………..………..     ۸۷
الف- پيشنهادهاي  برخاسته از پژوهش …………………….……………….…. ……………………………..    ۸۷
ب- پيشنهادات براي انجام تحقيقات بعدي………………………….….…………… …..    ۸۸
محدوديتها ………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۸۸
منـابـع
منابع فارسي…………………………….…………………………………….….………………    ۹۰
منابع لاتين…………………………………………………………………….….………….……    ۹۵
پيـوست
پيوست ۱- پرسشنامه سينهاوسينگ و كليد پرسشنامه  ……………………………………
پيوست ۲- فرم ساختار بانك اطلاعات ، پايان نامه هاي كارشناسي ارشد و رساله هاي دكتري …
پيوست ۳- فرم ارائه چكيده پايان نامه يا رساله ………………………………………………………………………….
پيوست ۴ – خلاصه كامل جلسات گروهي ………………………………………………………………………………….

فهرست جداول:
عـنـوان                                                   شماره صفحات
جدول ۱-۳ :  ضرايب پايايي پرسشنامه سازگاري سينهاوسينگ ……………………………………………………..    ۵۵
جدول ۲-۳ : ماتريس همبستگي سه حوزه پرسشنامه سازگاري سينهاوسينگ …………………………………………..    ۵۵
جدول ۱-۴ : توصيف ويژگي هاي نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………………………………………    ۶۲
جدول ۲-۴ : توزيع فراواني سطح تصحيلات والدين نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………….    ۶۲
جدول ۳-۴ : توزيع فراواني شغل والدين نمونه هاي مورد پژوهش ………………………………………………………………    ۶۳
جدول ۴-۴: توزيع فراواني رشته هاي تحصيلي والدين نمونه هاي مورد پژوهش ………………………………………..    ۶۴
جدول ۵-۴: توزيع فراواني پايه تحصيلي والدين نمونه هاي مورد پژوهش ……………………………………………………    ۶۴
جدول ۶-۴ : توزيع فراواني سازگاري عاطفي ، اجتماعي و آموزشي نمونه هاي مورد پژوهش ……………………..    ۶۹
جدول ۷-۴ : نتايج توصيفي مولفه هاي سازگاري دردو گروه آزمايش و كنترل ……………………………………………    ۷۰
جدول ۸-۴: نتايج تحليل كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مقياس سازگاري كل  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..    ۷۴
جدول ۹-۴: نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس سازگاري …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۵
جدول ۱۰-۴ : نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس عاطفي …………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۶
جدول ۱۱-۴: نتايج كواريانسي مقايسه نمرات پس آزمون گروه آزمايش با كنترل در مولفه اجتماعي مقياس آموزشي  ………………………………………………………………………………………………………………………………………………    ۷۷
جدول ۱۲-۴ : نتايج آزمون T گروههاي مستقل براي مقايسه ميانگين سازگاري در پايه اول و دوم ………….    ۷۸
فهرست نمودارها
نمودار ۱-۴ : ترتيب تولد نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………………………………………………………    ۶۵
نمودار ۲-۴ : فراواني و درصد مولفه هاي سازگاري در نمونه هاي مورد پژوهش …………………………………………..    ۶۷
نمودار ۳-۴ : نتايج توصيفي مولفه هاي سازگاري در دو گروه آزمايش و كنترل ……………………………………………    ۷۲

منابع مورد استفاده

-        احمدي ، سيد احمد. (۱۳۷۵) روان شناسي نوجوانان و جوانان. اصفهان : انتشارات مشعل.

-        اسلامي نسب ، علي. (۱۳۷۳) روان شناسي سازگاري. تهران : سازمان چاپ و نشر بنياد.

-    امين ، حامد. (۱۳۷۹) مطالعه كاركردهاي مهارتي ارتباطي به كمك آموزش كارگاهي تحليل تبادلي در بين كارشناسان  اداره كل منابع طبيعي استان فارس . پايان نامه كارشناسي ارشد. دانشگاه شيراز.

-        برك ،‌لوراي . (۱۳۸۳) روانشناسي رشد . ترجمه سيدمهدي ، يحيي. جلد اول ، تهران : نشر ارسباران.

-        برن ، اريك. (۱۳۷۰) بعد از سلام چه مي گوئيد . ترجمه قراچه داغي ، مهدي. تهران : نشر البرز

دانلود فايل

مقدمه:
عكاسي را بايد به عنوان تنها هنري بيان كرد كه تاريخ ساز است، اين هنرآنچنان قوي، عظيم وتأثير گذاراست  كه به آن استناد مي شود، به واسطه آن مي شناسيم، مي آموزيم ودرس مي گيريم و گاهي با آن سفر مي كنيم ، آن چنان قوي است كه مي تواند ما را با خود به عمق ببرد، اين هنر لحضه ها را ثبت مي كند ثابت مي كند و درواقع مي ميراند ولي در عين حال براي هميشه جاودانه مي كند. موضوع اين تحقيق بخش خاصي ازعكاسي است كه به آن عكاسي پرتره (چهره نگار) مي گوئيم، اين بخش از هنر عكاسي افراد را به ما مي شنا ساند، حالات و درونيات آنها را به نمايش مي گذارد و بيننده با آنها همسفر مي شود، گاهي فقط با نگاه به يكي از اين تصاوير ما هر آنچه را كه مدل مي خواهد بيان كند در سكوت ژرف تصوير فرا مي گيريم و شايد همين ويژگي از خواص جادويي و بهت انگيز هنر عكاسي و خصوصا عكاسي پرتره باشد

فهرست
مقدمه
(فصل اول )
( تاريخچه ورود عكاسي به ايران)
منابع ايراني
منابع فرانسوي و ايتاليايي
منابع آلماني
( اهميت عكاسي در دورۀ ناصرالدين شاه)
عكاسي شاهانه
ظهور صنعت عكس
عكس حرم
عكس زندانيان
عكاسباشي وعكاسخانه
رساله هاي عكاسي
(فصل دوم)
تاريخچه پرتره در عكاسي ايران
پادشاهان
ديوانيان ودرباريان
مستوفيان
مبارزان دوره مشروطه
دانشمندان
عشاير و طوايف
زنان
زندگاني ايراني
تجار و پيشه وران
مدارس
عكاسان و مهرهاي آنان
( فصل سوم)
(فيلم و ملزومات آن )
فيلم چگونه عمل مي كند
لايه هاي فيلم
حساسيت فيلم
درفيلمي كه كم نور ببنديد چه اتفاقي مي افتد
فيلم سياه وسفيد رنگ را چگونه مي بينيد
فهرست وسايل مورد نياز ظهور فيلم
وسايل چاپ عكس
(فصل چهارم)
( نور پردازي)
نورپردازي مركزي
نورپردازي غير مركزي
نورپردازي اريب
نورپردازي كناري
نورپردازي كناري- پشت سر
نورپردازي حاشيه يي
نورپردازي پشت سر
كاربرد انواع نورپردازي براي صورت
( فصل پنجم)
( عكاسان معاصر پرتره در ايران)
فخرالدين فخرالديني
نمايش و بررسي چند عكس از فخرالديني
مريم زندي
نمايش و بررسي چند عكس از مريم زندي
( فصل ششم)
( پروژه عملي)
عكسهاي پروژه عملي زينب كياني
نقد وبررسي آثار
نتيجه گيري
منابع و مواخذ

منابع ومؤاخذ

۱- افشار. ايرج، گنجينۀ عكاسهاي ايران- تهران : نشر فرهنگ ايران، ۱۳۷۱

۲- هاشمي . ابراهيم ، عكاسي ايران (تاريخ) – تهران : نشر اسپرك ، ۱۳۶۸

۳- ذكاء، يحيي ، تاريخ عكاسي و عكاسان پيشگام – تهران : انتشارات علمي و فرهنگي، ۱۳۷۶

۴- بهمن جلالي ، گلي امامي، كريم امامي، عكاسي سياه وسفيد- تهران :نشر زمينه، ۱۳۶۰

۵- نورپردازي تك چهره / والتر نرنبرگ؛ ترجمه حميد شاهرخ – تهران : نشر مركز، ۱۳۷۰

دانلود فايل

۱-۱- مقدمه

     مديريت‌ ارتباط با مشتري معادل فارسي Customer Relatioship Management است. رابطه قوي با مشتريان مهمترين رمز مؤفقيت هر كسب وكار است. اصل و ريشه مفهوم «مديريت ارتباط با مشتري» اين اصل قديمي است كه «هميشه حق با مشتري است». در چند سال اخير، افراد دانشگاهي، فروشندگان نرم افزار، مشاوران كسب و كارها در اين زمينه در گير شده اند و مفهوم مديريت ارتباط با مشتري كه به معني تلاش هاي سازمان جهت ايجاد و ارايه ارزش بالاتر به مشتري است را توسعه داده‌اند (Stone & Foss, 2001 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

     سازمان ها و تشخيص داده اند كه مشتريان مهم ترين دارايي شان هستند و به روابط با مشتريان به عنوان مبادلاتي سودمند و متقابل ونيز فرصت هايي كه نياز به مديريت دارد، مي نگرند (Plakoyi annaki, 2005 و فرزانه، ۱۳۸۵، ص۱).

فهرست مطالب

عنوان                                                                                                               صفحه

فصل اول :كليات تحقيق

۱-۱مقدمه …………………………………………………………………………………………………. ۲

۱-۲مساله اصلي تحقيق ………………………………………………………………………………. ۳

۱-۳ تشريح و بيان موضوع ………………………………………………………………………… ۴

۱-۴ ضرورت انجام تحقيق………………………………………………………………………….. ۴

۱-۵ مدل تحقيق……………………………………………………………………………………………………..۵

۱-۶ فرضيات تحقيق ………………………………………………………………………………….. ۶

۱-۷ اهداف اساسي از انجام تحقيق ……………………………………………………………… ۶

۱-۸ قلمرو انجام تحقيق ……………………………………………………………………………… ۶

۱-۹ تعريف واژه‌ها و اصطلاحات تحقيق ………………………………………………………. ۷

۱-۱۰ محدوديتهاي تحقيق……………………………………………………………………………………..۸

فصل دوم : ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق

۲-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………… ۱۰

بخش اول : تعيين فاكتورهاي مديريت ارتباط با مشتري

۲-۲ تاريخچه‌ پيدايش و تكامل مديريت ارتباط‌ با مشتري ……………………………… ۱۲

۲-۳ تعاريف CRM………………………………………………………………………………….. 13

2-3-1 اهداف CRM……………………………………………………………………………….. 16

2-3-2 اصول CRM……………………………………………………………………………….. 17

2-3-3 مؤلفه‌هاي CRM…………………………………………………………………………… 17

2-3-3-1 مشتري …………………………………………………………………………………… ۱۸

۲-۳-۳-۲ روابط …………………………………………………………………………………….. ۱۸

۲-۳-۳-۳ مديريت …………………………………………………………………………………… ۱۸

۲-۳-۴ فوايد مديريت ارتباط با مشتري ……………………………………………………… ۱۹

۲-۳-۵ فرآيندهاي اصلي CRM………………………………………………………………… 20

2-3-6 چرخه فرآيند CRM……………………………………………………………………… 23

2-3-6-1 كشف دانستني‌هاي ……………………………………………………………………. ۲۴

۲-۳-۶-۲ تعامل با مشتري ………………………………………………………………………. ۲۵

۲-۳-۶-۳ برنامه‌ريزي بازار …………………………………………………………………….. ۲۵

۲-۳-۶-۴ تجزيه و تحليل و بالانس ……………………………………………………………. ۲۵

۲-۳-۷ ارزيبي آمادگي سازمان‌ها براي اجراي CRM………………………………….. 26

2-3-8 گام‌هاي طراحي موفق سيستم مديريت ارتباط با مشتري …………………… ۳۰

۲-۳-۹ ساختار سازمان برايمديريت ارتباط با مشتري ………………………………… ۳۱

۲-۳-۹-۱ مدير بازاريابي CRM……………………………………………………………….. 32

2-3-9-2 بخش تحليل بازاريابي ……………………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۳ مديريت عملياتي ……………………………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۴ مديريت بخش‌بندي و تفكيك ……………………………………………………….. ۳۳

۲-۳-۹-۵ مديريت كانالهاي ارتباطي ………………………………………………………….. ۳۴

۲-۳-۹-۶ كاركنان …………………………………………………………………………………… ۳۵

۲-۳-۱۰ فن آوري CRM…………………………………………………………………………. 37

2-3-11 راه حل تلفيقي CRM…………………………………………………………………… 40

2-3-12 وضعيت موجود CRM……………………………………………………………….. 41

2-3-13 فرآيندهاي جمع آوري داده بر مبناي محصول ………………………………. ۴۱

۲-۳-۱۳-۱ فرآيندهاي مشتري محور ………………………………………………………… ۴۲

۲-۳-۱۳-۲ ارتباط چهره به چهره …………………………………………………………….. ۴۲

۲-۳-۱۴ CRM عملياتي …………………………………………………………………………… ۴۳

۲-۳-۱۴-۱ اهداف CRM عملياتي …………………………………………………………….. ۴۳

۲-۳-۱۴-۲ مزاياي CRMعملياتي …………………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳ شاخه‌هاي CRM عملياتي ……………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۱ خودكارسازي كادر فروش ………………………………………………….. ۴۴

۲-۳-۱۴-۳-۲ پشتيبانيو خدمات مشتري …………………………………………………….. ۴۵

۲-۳-۱۴-۳-۳ خودكارسازي بازاريابي سازمان …………………………………………. ۴۵

۲-۳-۱۵ CRM تحليلي …………………………………………………………………………….. ۴۶

۲-۳-۱۵-۱ ويژگيهاي CRM تحليلي …………………………………………………………. ۴۷

۲-۳-۱۵-۲ مزاياي CRM تحليلي ……………………………………………………………… ۴۸

۲-۳-۱۶ CRM مشاركتي ………………………………………………………………………… ۴۸

۲-۳-۱۶-۱ مزاياي CRM مشاركتي …………………………………………………………. ۴۹

۲-۳-۱۶-۲ چرخه حيات مشتري ………………………………………………………………. ۵۲

۲-۳-۱۷ CRM دربانكداري …………………………………………………………………….. ۵۲

بخش دوم : تعيين فاكتورهاي موثر بر CRM

2-4 تعريف بازاريابي ………………………………………………………………………………. ۵۴

۲-۵ ارزش مشتري …………………………………………………………………………………. ۵۴

۲-۵-۱ پييش نيازهاي مدل ارزشي ……………………………………………………………. ۵۵

۲-۵-۲ نظام ارزشي ………………………………………………………………………………… ۵۵

۲-۵-۳ انواع مشتري از نظر رفتاري …………………………………………………………. ۵۵

۲-۵-۴ انواع مشتري از نظر قدمت ……………………………………………………………. ۵۶

۲-۵-۵ تقسيم بندي مشتري از نظر ميزان درآمد و سودآوري …………………….. ۵۶

۲-۵-۵-۱ مشتريان فعال ………………………………………………………………………….. ۵۷

۲-۵-۵-۲ مشتريان غير فعال ……………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۳ مشتريان احتمالي يا بالقوه …………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۴ مشتريان حدسي ………………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۵-۵ ديگران ……………………………………………………………………………………. ۵۷

۲-۵-۶ نتايج حاصل از تجزيه و تحليل هرم مشتري ……………………………………. ۵۸

۲-۶ مشتري وفادار …………………………………………………………………………………. ۶۲

۲-۶-۱ قانون پاره‌تو يا خانون ۲۰-۸۰………………………………………………………… ۶۲

۲-۶-۲ تعريف وفاداري مشتري ……………………………………………………………….. ۶۲

۲-۶-۳عوامل موثر بر وفاداري مشتري …………………………………………………….. ۶۳

۲-۶-۴ سطوح وفاداري ……………………………………………………………………………. ۶۳

۲-۶-۵ مفهوم رضايت مشتري …………………………………………………………………. ۶۴

۲-۶-۶ اهميت دستيابي به رضايتمندي مشتري …………………………………………… ۶۵

۲-۶-۷ وفاداري ابزاري …………………………………………………………………………… ۶۵

۲-۶-۸ وفاداري انگيزشي ………………………………………………………………………… ۶۵

۲-۶-۸-۱ تغيير رفتاري …………………………………………………………………………… ۶۶

۲-۶-۸-۲ رفتار نامنظم ……………………………………………………………………………. ۶۶

۲-۶-۸-۳ رفتار چند گانه …………………………………………………………………………. ۶۶

۲-۶-۹ ماتريس وفاداري با رويكرد چند بخشي ………………………………………….. ۶۶

۲-۶-۱۰ اندازه‌گيري وفاداري مشتري ……………………………………………………….. ۶۷

۲-۶-۱۱ شبكه سودآوري بالقوه ……………………………………………………………….. ۶۸

۲-۶-۱۲ رابطه بين وفاداري و رضايتمندي ………………………………………………… ۷۰

۲-۶-۱۳ وفاداري يك فرد به بانك …………………………………………………………….. ۷۴

۲-۶-۱۴انواع وفاداري ……………………………………………………………………………… ۷۸

۲-۶-۱۵ فرآيند رويگرداني مشتري …………………………………………………………… ۸۱

۲-۷ تعريف خدمات …………………………………………………………………………………. ۸۱

۲-۷-۱ تفاوت بين كالا و خدمات ……………………………………………………………….. ۸۱

۲-۷-۲ سازمانهاي خدماتي و CRM………………………………………………………….. 82

2-7-3 ويژگي‌هاي خدمات ……………………………………………………………………….. ۸۳

۲-۷-۴ تعريف كيفيت ……………………………………………………………………………….. ۸۴

۲-۷-۵ كيفيت كالا كيفيت خدمات بانكي ………………………………………………………. ۸۶

۲-۷-۵-۱ كيفيت عملياتي يا فرآيند …………………………………………………………….. ۸۹

۲-۷-۵-۲ كيفيت ستاره يا فني …………………………………………………………………… ۸۹

۲-۷-۵-۳كيفيت فيزيكي ……………………………………………………………………………. ۹۰

۲-۷-۵-۴ كيفيت و ارتباط يا تعاملات …………………………………………………………. ۹۰

۲-۷-۵-۵ كيفيت در سازمان …………………………………………………………………….. ۹۰

۲-۶-۶ ابزار اندازه‌گيري كيفيت خدمات ارائه شده به مشتري ………………………. ۹۱

۲-۷-۶-۱ مقياس كيفيت خدمت …………………………………………………………………. ۹۱

۲-۷-۶-۱-۱ اجزاي مقياس كيفيت خدمات ………………………………………………….. ۹۱

۲-۷-۶-۲ مدل عملياتي / فني كيفيت قدمت ………………………………………………….. ۹۳

۲-۷-۷ مديريت كيفيت خدمات بانك …………………………………………………………… ۹۴

۲-۸ روش‌هاي سنجش …………………………………………………………………………….. ۹۶

۲-۸-۱ SERVQUAL……………………………………………………………………………. 98

2-8-2 SERVPERF ………………………………………………………………………….. 100

2-8-3 SERIMPERF ………………………………………………………………………… 101

2-8-4شاخص‌هاي رضايتمندي مشتري و وفاداري مشتري ………………………. ۱۰۳

بخش سوم : بانك صادرات

۲-۹ شناخت كلان از بانك صادرات ايران ………………………………………………… ۱۰۴

۲-۹-۱ تاريخچه بانك صادرات ايران ………………………………………………………. ۱۰۵

۲-۹-۲ تعريف بيانيه مأموريت ………………………………………………………………… ۱۰۶

۲-۹-۳ بيانيه مأموريت بانك صادرات ……………………………………………………… ۱۰۷

۲-۹-۳-۱ارزشهاي مندرج در بيانيه مأموريت ………………………………………….. ۱۰۸

۲-۹-۴ اهداف كلان و برنامه‌هاي استراتژيك ……………………………………………. ۱۱۱

۲-۹-۵ برنامه‌هاي اصلي مديريتي بهبود در بانك صادرات ………………………… ۱۱۳

۲-۹-۶ عوامل حياتي موفقيتو مزيت ساز در صنعت بانكداري …………………….. ۱۱۶

۲-۹-۷ بررسي برنامه‌هاي آتي بانك صادرات در زمينه فناوري اطلاعات …….. ۱۱۸

بخش چهارم : پيشينه تحقيق

۲-۱۰ پيشينه تحقيق ……………………………………………………………………………….. ۱۱۹

فصل سوم : روش شناسي تحقيق

۳-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۱۲۷

۳-۲ روش تحقيق ………………………………………………………………………………….. ۱۲۷

۳-۳ جامعه آماري …………………………………………………………………………………. ۱۲۹

۳-۴ تعيين حجم نمونه آماري …………………………………………………………………. ۱۲۹

۳-۵ روش جمع آوري اطلاعات ………………………………………………………………. ۱۳۰

۳-۶ ابزار اندازه‌گيري ……………………………………………………………………………. ۱۳۱

۳-۷ روايي و پايايي………………………………………………………………………………………….۱۳۴

۳-۷-۱ روايي…………………………………………………………………………………………………..۱۳۴

۳-۷-۲ پايايي……………………………………………………………………………………………………۱۳۴

۳-۸ فنون آماري مورد استفاده………………………………………………………………………..۱۳۶

فصل چهارم : تجزيه و تحليل

۴-۱ مقدمه…………………………………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴ سوالات جمعيت شناختي ………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴-۱ آمار توصيفي …………………………………………………………………………….. ۱۴۰

۴-۴-۲ آمار استنباطي ……………………………………………………………………………. ۱۴۴

۴-۵ آزمون فرضيه‌ها ……………………………………………………………………………. ۱۴۸

۴-۵-۱ آزمون فرضيه اول …………………………………………………………………….. ۱۴۹

۴-۵-۲ آزمون فرضيه دوم …………………………………………………………………….. ۱۵۰

فصل پنجم : نتيجه‌گيري و پيشنهادات

۵-۱ مقدمه ……………………………………………………………………………………………. ۱۵۲

۵-۲ نتايج آزمون فرضيه اول…………………………………………………………………………..۱۵۳

۵-۳ نتايج آزمون فرضيه دوم………………………………………………………………………….۱۵۳

۵-۴ پيشنهادات كاربري …………………………………………………………………………. ۱۵۳

۵-۵ پيشنهادات پژوهشي جهت تحقيقات آتي …………………………………………….. ۱۵۵

منابع و ماخذ   ………………………………………………………………………………………………..۱۵۹

پيوست………………………………………………………………………………………………………….         ۱۶۲

فهرست اشكال

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱ مؤلفه‌هاي CRM………………………………………………………………………………. 17

2-2 عوامل آمادگي سازمانها براي اجراي CRM……………………………….. 27

2-3 ساختار سازماني مديريت ارتباط با مشتري ………………………………………… ۳۲

۲-۴ ساختار نمادين خلاصه شده از يك سازمان ………………………………………… ۳۵

۲-۵ ساختار عمومي سازمان بيمه …………………………………………………………….. ۳۵

۲-۶ CRM مشاركتي ………………………………………………………………………………. ۵۱

۲-۷ هرم استاندارد مشتري براساس ميزان درآمد و سودآوري…………………… ۵۶

۲-۸ ارتباط بين سود و درصد مشتريان……………………………………………………… ۵۸

۲-۹ توزيع سهم مشتريان و غير مشتريان از نظر درآمد………………………………. ۵۹

۲-۱۰ مثال موردي در زمينه هزينه بازاريابي………………………………………………. ۶۰

۲-۱۱ مفهوم مديريت ارتباط با مشتري از ديدگاه دسته‌بندي مشتري……………… ۶۱

۲-۱۲ هرم وفاداري …………………………………………………………………………………. ۶۴

۲-۱۳ مدل ECSI يا مدل اروپايي اندازه‌گيري ميزان وفاداري مشتري……………. ۷۷

۲-۱۴ مدلهاي سنجش رضايتمندي …………………………………………………………….. ۹۷

۲-۱۵ متغيرهاي مدل SERVQUAL………………………………………………………… 99

فهرست جداول

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱ رابطه مشتري ………………………………………………………………………………….. ۶۷

۲-۲ سلولهاي عادات خريداري …………………………………………………………………. ۶۸

۲-۳ ماتريس انواع وفاداري ……………………………………………………………………… ۷۹

۲-۴ انواع مشتري وفادار …………………………………………………………………………. ۸۰

۲-۵ انواع كيفيت ……………………………………………………………………………………… ۸۵

۲-۶ خلاصه ويژگي‌هاي عاملي كه انتظار مي رود و آمادگي سازمانها را جهت اجراي CRM افزايش دهد          ۹۰

۲-۷ مقياس مجدد SERVPERF……………………………………………………………. 101

2-8 مقياس مجدد…………………………………………………………………………………… ۱۰۲

فهرست نمودارها

عنوان                                                                                                               صفحه

۲-۱ فرايند CRM از نظر سوئيفت ……………………………………………………………. ۲۴

۲-۲ شناخت مشتري – رابطه سود توزيع شده‌ با انواع مشتري ……………………. ۶۹

۲-۳ رابطه NPV مشتريان با ميزان نگهداري …………………………………………….. ۷۲

۲-۴ رابطه بين رضايتمندي و وفاداري مشتري ………………………………………….. ۷۳

۲-۵ عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ………………………………….. ۷۵

۲-۶ رابطه بين عوامل موثر بر ايجاد وفاداري درمشتريان بانك ……………………. ۷۶

۲-۷ مفهوم نظريه فاصله ………………………………………………………………………….. ۸۸

۲-۸ مدل مفهومي كيفيت …………………………………………………………………………… ۹۵

منابع فارسي

۱-   آزادي – ولي ۱۳۸۷ كيفيت خدمات بانكي – فصلنامه بانكصادرات ايران

۲-  الهي – شعبان وحيدري – بهمن ۱۳۸۷ مديريت ارتباط با مشتري چاپ دوم ناشر شركت – چاپو نشر بازرگاني .

۳-  انواري رستمي – علي اصغر- ترابي گودرزي- مريم و علي محمدلو مسلم. كيفيت خدمات بانكي فصلنامه اينترنتي مدرس علوم انساني

۴-  بهي, بنفشه ۱۳۸۳ ارائه چهارچوبي براي طراحي نرم افزار مديريت ارتباط با مشتري پايان نامه كارشناسي ارشد دانشگاه تربيت مدرس

۵-   جليلي خشنود- جليل (۱۳۷۵) آمار احتمال و استنباط آماري چاپ اول ناشر دانشگاه آزاد اسلامي

دانلود فايل