مساله اصلي تحقيق
به
دليل عدم وجود سيستم ارزيابي عملكرد مناسب دراكثرسازمانهاي دولتي
نظيرمناطق عملياتي انتقال گاز و محدوديتها و كمبودهاي مدلها و تكنيكهاي
موجود در اين زمينه ، ارائه الگويي جامع و عملياتي براي ارزيابي عملكرد
ضروري به نظر مي رسد ، كه در اين تحقيق سعي خواهد شد تا با تلفيق چارچوب
منشور عملكرد و مدلي جديد در زمينه تحليل پوششي داده ها (DEA) و برنامه
ريزي آرماني اين الگو ارائه گردد.
تشريح و بيان موضوع
ارزيابي
عملكرد و بهره وري در دهه هاي اخير هم از جانب مجامع علمي و هم مديران و
ديگر استفاده كنندگان مورد توجه بسيار قرار گرفته است . متدها و تكنيكهاي
بسياري جهت ارزيابي عملكرد ايجاد شده است كه هر كدام مجموعه اي از شاخص ها
را جهت ايجاد توازن در ديدگاههاي سنتي و تك بعدي به عملكرد معرفي مي
نمايند. اما علي رغم تمامي اين پيشرفتها در ارزيابي عملكرد ، بسياري از
سازمانها همچنان بر شاخص هاي عملكرد سنتي و مالي متكي هستند.(Tangen ,et
al, 2004)
فهرست مطالب
فصل اول: كليات تحقيق
مقدمه …………………………………………………………………………………………………………
مساله اصلي تحقيق…………………………………………………………………………………………
تشريح و بيان موضوع …………………………………………………………………………………..
ضرورت انجام تحقيق ……………………………………………………………………………………
سابقه تحقيقات و مطالعات انجام گرفته………………………………………………………………
اهداف اساسي تحقيق…………………………………………………………………………………….
روش تحقيق…………………………………………………………………………………………………
روشهاي گردآوري اطلاعات…………………………………………………………………………..
قلمرو تحقيق………………………………………………………………………………………………..
مكان تحقيق…………………………………………………………………………………………………
جامعه آماري……………………………………………………………………………………………….
نمونه آماري………………………………………………………………………………………………..
محدوديتهاي تحقيق………………………………………………………………………………………
تعريف واژه هاي تخصصي طرح……………………………………………………………………..
چگونگي ارتباط مباحث تحقيق……………………………………………………………………..
فصل دوم: ادبيات موضوع و پيشينه تحقيق
بخش اول: ارزيابي عملكرد
مقدمه…………………………………………………………………………………………………..
تاريخچه و تعاريف…………………………………………………………………………………
تعريف ارزيابي عملكرد ………………………………………………………………………….
دلايل ارزيابي و مديريت عملكرد………………………………………………………………
چگونگي ارزيابي عملكرد……………………………………………………………………..
هزينه يابي ير مبناي فعاليت……………………………………………………………………….
مدل سينك و تاتل………………………………………………………………………………….
ماتريس عملكرد……………………………………………………………………………………
مدل نتايج و تعيين كننده ها……………………………………………………………………..
هرم عملكرد…………………………………………………………………………………………
كارت امتيازدهي متوازن…………………………………………………………………………
فرايندهاي كسب و كار………………………………………………………………………….
مدل تعالي سازمان…………………………………………………………………………………
مدل تحليل ذي نفعان…………………………………………………………………………….
چارچوب مدوري و استيپل……………………………………………………………………..
فرايند ويسنر و فاست…………………………………………………………………………….
راهنماييهاي انتخاب شاخص ها ………………………………………………………………
مدل منشور عملكرد………………………………………………………………………………
بخش دوم:تحليل پوششي داده ها
مقدمه………………………………………………………………………………………………….
تاريخچه تحليل پوششي داده‌ها……………………………………………………………….
تعريف تحليل پوششي داده‌ها…………………………………………………………………..
ويژگيها و قابليتهاي كاربردي مدلهاي تحليل پوششي داده‌ها………………………….
محدوديتها و مسائل خاص در مورد رويكرد DEA……………………………………
مدل اصلي CCR ـ نهاده‌گرا…………………………………………………………………….
مدل پوششي CCR( مدل ثانويه)……………………………………………………………..
مدل BCC-نهاده گرا……………………………………………………………………………
مدل جمعي…………………………………………………………………………………………..
مدل تراكم…………………………………………………………………………………………..
رتبه‌بندي عملكرد در DEA با كارايي متقاطع…………………………………………….
مدل رتبه‌بندي كامل آندرسون ـ پيترسون………………………………………………….
تغييرات كارايي در طول زمان………………………………………………………………….
الگوبرداري با استفاده از DEA ………………………………………………………………
تحليل پوششي داده‌ها و برنامه‌ريزي آرماني……………………………………………….
مدل شبه DEA چند جزئي……………………………………………………………………..
بخش سوم: پژوهش هاي كاربردي مرتبط
مقدمه………………………………………………………………………………………………..
كارت امتيازدهي متوازن: ارزيابي عملكرد واحد تعميرات……………………………..
مدل منشور عملكرد: ارزيابي عملكرد شركت DHL…………………………………….
مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمان London Youth…………………………………
مدل منشور عملكرد: ارزيابي سازمانهاي سنتي و الكترونيكي………………………….
مدل منشور عملكرد: ارزيابي عمكرد شركت House of fraser…………………….
مدل EFQM و DEA ……………………………………………………………………………
مدل BSC و DEA………………………………………………………………………………..
فصل سوم: الگوي مفهومي و متدولوژي تحقيق
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
سيماي صنعت گاز ايران………………………………………………………………………………..
انتخاب شاخص هاي عملكرد…………………………………………………………………………
مدل شماتيك و رياضي تحقيق……………………………………………………………………….
مدل رياضي………………………………………………………………………………………………..
فصل چهارم: جمع آوري داده ها و حل مدل
مقدمه………………………………………………………………………………………………………..
روش جمع آوري اطلاعات……………………………………………………………………………
داده هاي عددي ساخت مدل………………………………………………………………………….
مدل عددي ارزيابي مناطق عمليات انتقال گاز……………………………………………………
افزايش تفكيك پذيري نتايج………………………………………………………………………….
كارايي متقاطع مسئله…………………………………………………………………………………….
كاستيهاي كارايي متقاطع……………………………………………………………………………….
مدل DEA/AHP………………………………………………………………………………………..
الگوريتم حل مدل شبه DEA با استفاده از DEA/AHP………………………………………
كاهش تعداد متغيرها…………………………………………………………………………………….
متوازن كردن داده ها……………………………………………………………………………………
فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادها
مقدمه……………………………………………………………………………………………………….
نتايج حاصل از چارچوب منشور عملكرد………………………………………………………..
نتايج حاصل از مدل كمي……………………………………………………………………………
پيشنهادهاي حاصل از تحقيق…………………………………………………………………………
پيشنهاد تحقيقات آتي………………………………………………………………………………….
منابع………………………………………………………………………………………………………..
ضمائم……………………………………………………………………………………………………..
فهرست شكلها
شكل (۲-۱ ): تعريف هفت شاخص عملكرد…………………………………………………..
شكل (۲-۲ ): مدل سه بعدي محققين پروژه TOPP………………………………………….
شكل(۲-۳) : ماتريس ارزيابي عملكرد……………………………………………………………
شكل(۲-۴): چارچوب نتايج و تعيين كننده ها…………………………………………………..
شكل (۲-۵) : هرم عملكرد……………………………………………………………………………
شكل (۲-۶) : كارت امتيازدهي متوازن…………………………………………………………..
شكل(۲-۷) : ورودي، فرايند، خروجي و نتايج………………………………………………….
شكل(۲-۸) : مدل تعالي سازمان……………………………………………………………………
شكل(۲-۹) : مدل تحليل ذي نفعان………………………………………………………………..
شكل(۲-۱۰) : متد مميزي و ارتقاي PMS………………………………………………………..
شكل(۲-۱۱) : طراحي سيستم ارزيابي ويسنر و فاست………………………………………..
شكل(۲-۱۲) : رابطه دو طرفه سازمان و ذي نفعان……………………………………………..
شكل(۲-۱۳) : منشور عملكرد و رابطه بين وجوه آن………………………………………….
شكل(۲-۱۴): برنامه ريزي آرماني…………………………………………………………………
شكل(۲-۱۵): فرايند توليد براي DMUp………………………………………………………..
شكل(۲-۱۶): فرايند توليد براي DMSUj………………………………………………………..
شكل(۳-۲): خروجي نيمه ساخته…………………………………………………………………….
شكل(۳-۳) : مدل شماتيك منطقه سه عمليات(DMU2) و متغيرهاي حل مدل…………
فهرست جداول
جدول(۲-۱): پيشنهادهاي انتخاب شاخص هاي عملكرد……………………………………..
جدول(۲-۲) : برگه ثبت شاخص هاي عملكرد………………………………………………….
جدول(۲-۳) : مقايسه بين منشور عملكرد و BSC………………………………………………
جدول (۲-۴): ماتريس كارايي متقاطع……………………………………………………………..
جدول(۲-۵) : كارت امتيازدهي واحد نگهداري و تعميرات……………………………….
جدول(۲-۶) : سوالات كليدي جهت انتخاب شاخص هاي شركت DHL…………….
جدول (۲-۷) : قسمتي از شاخص هاي LY……………………………………………………..
جدول(۲-۸) : تفكيك عناصر مدل EFQM به دو گروه…………………………………….
جدول(۲-۹): شاخص هاي انتخاب شده توسط BSC………………………………………..
جدول(۳-۱): پاسخهاي بدست آمده از مصاحبه در رابطه با ابعاد منشور عملكرد…..
جدول(۳-۲): شاخص هاي بالقوه………………………………………………………………….
جدول(۳-۳) : ركورد شيت مربوط به هر شاخص…………………………………………….
جدول(۳-۴) : ليست واحدها و زير واحدهاي مورد ارزيابي……………………………….
جدول(۳-۵) : متغيرهاي مدل………………………………………………………………………..
جدول(۴-۱۹) : ماتريس كارايي متقاطع واحدها………………………………………………..
جدول(۴-۲۰) : ماتريس كارايي متقاطع زير واحدها………………………………………….
جدول(۴-۲۱) : مقايسات زوجي واحدها…………………………………………………………
جدول (۴-۲۲):ماتريس همبستگي بين وروديها و خروجي ها……………………………..
جدول(۴-۲۳) : نتايج حاصل از آنتروپي شانون………………………………………………..
جدول(۴-۲۴): نتايج حاصل از AHP……………………………………………………………..
جدول(۴-۲۵): اوزان نهايي…………………………………………………………………………
جدول(۴-۲۶): داده هاي موزون……………………………………………………………………
جدول(۴-۲۷) : تعداد متغيرها و محدوديتهاي مسائل DEA/AHP………………………..
جدول(۴-۲۸): نتايج حاصل از حل DEA/AHP براي DMUها………………………….
جدول(۵-۱): نتايج حل مدل تلفيقي………………………………………………………………
جدول(۵-۲) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع مناطق……………………………………………
جدول(۵-۳) : نتايج ماتريس كارايي متقاطع ايستگاهها………………………………………
جدول(۵-۴) : مقايسات زوجي واحدها………………………………………………………….
جدول(۵-۵): رتبه كارايي هر يك از مناطق…………………………………………………….
جدول(۵-۶): رتبه كارايي هر يك از ايستگاهها……………………………………………….
فهرست نمودارها
نمودار(۲-۱) : نويسندگان در زمينه ارزيابي عملكرد با بيشترين ارجاعات………………..
نمودار(۲-۲): تعداد انتشارات در زمينه DEA بر اساس سال………………………………….
نمودار(۲-۳): تعداد انتشارات توسط محققين مختلف در زمينه DEA……………………..
فهرست مدلهاي رياضي
مدل(۲-۱): مدل اوليه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(۲-۲): مدل اوليه CCR نهاده گرا……………………………………………………………
مدل(۲-۳): مسئله ثانويه مدل CCR نهاده گرا (مدل پوششي)……………………………..
مدل(۲-۴): مدل BCC نهاده گراي اصلاح شده………………………………………………
مدل(۲-۵): مدل پوششي BCC نهاده گرا……………………………………………………….
مدل(۲-۶): مدل جمعي………………………………………………………………………………
مدل(۲-۷): مدل BCC ستاده گرا………………………………………………………………….
مدل(۲-۸): مدل تراكم……………………………………………………………………………….
مدل(۲-۹): مدل اندرسون-پيترسون……………………………………………………………….
مدل(۲-۱۰): مدل برنامه ريزي آرماني معادل CCR نهاده گرا…………………………….
مدل(۲-۱۱): مدل برنامه ريزي آرماني MinSum…………………………………………….
مدل(۲-۱۲): مدل برنامه ريزي آرماني MinMax…………………………………………….
مدل(۲-۱۳): مدل شبه DEA چند جزئي…………………………………………………………
مدل(۳-۱) : تلفيق مدل شبه تحليل پوششي داده ها و برنامه ريزي چند هدفه…………
منابع
- آذر. عادل ، رجب زاده .علي ، «تصميم گيري كاربردي » ، نگاه دانش ،۱۳۸۱٫
- اصغرپور. محمد جواد، «تصميم گيري چند معياره » ، دانشگاه تهران ،۱۳۷۱٫
- صفري.
سعيد، «طراحي مدل رياضي ارزيابي عملكرد با تاكيد بر شاخص هاي مديريت كيفيت
در سازمانهاس توليدي با رويكرد تحليل پوششي داده ها» رساله دكتري، دانشگاه
تربت مدرس، ۱۳۸۲٫
- مهرگان. محمد رضا، «مدلهاي كمي در ارزيابي عملكرد سازمانها » ، دانشكده مديريت دانشگاه تهران ،۱۳۸۳٫
- Adams,
C. and Neely, A. (2000), “The performance prism can boost M&A
success”,www.som.cranfield.ac.uk/som/research/centres/cbp/products/prism.asp
- Adler,
N., Friedman, L., Sinuany Stern, Z. (2002), “Review of ranking methods
in the data envelopment analysis context”, European Journal of
Operational Research Vol 140, pp 249–۲۶۵
- Amirteimoori,
A. and Kordrostami, S. (2005), “DEA-like models for multi-component
performance measurement”, Applied Mathematics and Computation 163,
pp.735-43
دانلود فايل
آرديني اوخو
